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            联系我们

            • 地址:西安市高新区科技二路启迪中心T3楼16层
            • 电话:029-88608895
            • 传真:029-81870809
            • 邮箱:sxlh@shanxilanhai.com

            服务规范

            1、售后服务体系

            陕西蓝海拥有完善的售后服务体系,公司设有技术支持中心,为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持中心拥有一批优秀的专业技术人员,提供365*24小时服务模式的售后服务支持,不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持,而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务。本着客户第一,服务至上的原则,陕西蓝海承诺:在24小时之内对用户的问题给予答复。为用户提供优质、高效、专业的售后服务是陕西蓝海的追求。

            2、售后服务内容

            2.1 售后服务受理
            客户可以通过以下方式(表1)联系到陕西蓝海术支持中心的工程师并提交问题。包括:热线电话,传真,电子邮件和网站在线提交等方式。

            售后服务联系方式表1

            售后服务支持

            售后服务联系方式

            热线服务时间

            陕西蓝海技术支持中心

            电话:029-88608895
            传真:029-81870809
            邮件:sxlh@shanxilanhai.com
            网站:
            www.kjbgf.com

            365*24小时

            2.2 电话支持

            电话支持是指客户在使用陕西蓝海产品(包括服务产品)时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态,通过电话、传真、电子邮件或网上在线申报向陕西看海公司寻求技术支持和帮助,陕西蓝海在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内(即响应时间)通过电话帮助客户进行问题发现,并提出解决方案,最终指导客户解决问题。

            2.3 现场支持

            现场支持是指客户在使用陕西蓝海公司产品(包括服务产品)时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时,如果不能通过电话支持进行解决,在经过双方商议确定需要进行现场解决的情况下,陕西蓝海将派工程师赴现场分析故障原因,并最终解决问题。
            • 现场问题处理完毕后,陕西蓝海工程师应向用户提交一份详细的问题解决的书面分析报告。
            • 针对重大问题,根据故障现场距离陕西蓝海公司的远近不同,承诺不同的到达现场的路途时间。对不同距离,路途时间见(表2)。

            现场重大问题处理路途时间表2

            距离范围

            路途时间

            300 公里以内

            一个工作日

            300公里-600公里

            二个工作日

            600 公里以上

            双方商议

            3.4 现场客户回访服务

            为了加陕西蓝海与客户的交流沟通,进一步提陕西蓝海提供的服务和相关产品的质量,陕西蓝海将安排人员进行定期不定期的客户拜访和交流,主动收集、整理客户所关心的问题,并提交相关部门解决。

            3、售后服务保证措施

            陕西蓝海内设质量管理部,有非常完善的质量管理体系,能保证公司所有业务按照流程保质保量的开展实施。

            陕西蓝海智能科技有限公司

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            邮政编码:710065
            电话:
            029-88608895   029-88608896
            传真: 029-81870809
            Email:
            sxlh@shanxilanhai.com

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